Willkommen bei JaWolle

Der JaWolle Kundenservice: Die Knitpro Garantie

3 Jahre Garantie auf alle KnitPro Artikel

unabhängig davon, wo Sie den KnitPro Artikel gekauft haben!

Wir von JaWolle sind stolz auf die Produkte von Knitpro. Daher möchten wir auch, dass Sie sich ein Leben lang an jedem KnitPro Produkt, das Sie kaufen, erfreuen können.

Bei JaWolle haben Sie daher eine dreijährige Garantie auf alle Knitpro Produkte, ab Kaufdatum, für alle Herstellungsfehler.

Sie haben den KnitPro Artikel bei uns gekauft, dann ist der Austausch für Sie komplett kostenfrei*.
Senden Sie uns einfach folgende Infos per E-Mail an service@jawolle.com

- ein Foto, das den Defekt eindeutig zeigt
- Ihre Bestellnummer (diese finden Sie auf Ihrer Bestellbestätigung oder in Ihrem JaWolle Benutzerkonto)
- Haben Sie die Bestellnummer nicht mehr zur Hand, senden Sie uns bitte die Knitpro Artikelnummer, wir ordnen sie dann für Sie Ihrer Bestellung zu.

Sie haben den KnitPro Artikel nicht bei uns gekauft, dieser befindet sich aber in unserem Sortiment, dann tauschen wir auch Ihnen diesen im Rahmen unseres Neukundenservice gerne für Sie um. Wir berechnen Ihnen in diesem Fall für den Service lediglich anteilige Versand- und Bearbeitungskosten in Höhe von 2,50€, die wir Ihnen aber Ihrem Benutzerkonto gutschreiben, sodass Sie diese bei einem Kauf in unserem Shop wieder zurück bekommen (Preis innerhalb Deutschland, Preise in anderen Ländern abweichend):

- Bitte kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail an support@jawolle.com.
- Senden Sie uns nach der Bestätigung durch unseren Kundenservice den zu ersetzenden Artikel inklusive Kaufbeleg an uns zurück (einfache Briefsendung ist i.d.R. ausreichend)

Die JaWolle - Knitpro - Umtauschrichtlinien im Detail:

  • - Falls es sich um ein Set handelt (z.B. Deluxe Set) wird nur die defekte Nadel umgetauscht.
  • - Wenn es sich um ein Nadelpaar handelt (austauschbare Nadelspitzen, Jackenstricknadeln etc.) werden wir nur nur die defekte Nadel ersetzen. Dies gilt auch für Nadelspiele (Strumpfstricknadeln). Jedoch wird bei den Größen bis 3,25mm mit 6 Symfonie Wood Nadeln kein Ersatz geleistet, da bereits eine Ersatznadel beiliegt um einen eventuellen Verlust auszugleichen.
  • - Es werden keine Nadeln ersetzt, die übermäßiger Beanspruchung ausgesetzt waren, wie massivem Druck oder unsachgemäßer Benutzung.
  • - Bei allen Holznadeln ist die metrische Größe auf den Nadelkörper gedruckt. Aufgrund der Natur des Holzes und der Benutzung kann sich der Größenaufdruck mit der Zeit abnutzen. Bitte beachten Sie, dass dies kein Herstellungsfehler der Nadel und somit auch kein Umtauschgrund ist.
  • - Alle Auslaufmodelle oder Nadeln in Sondereditionen (Sets) werden durch ähnliche Ware ersetzt, soweit vorhanden.

Wir fühlen uns verpflichtet Produkte von höchster Qualität und Leistungsfähigkeit an unsere Kunden weiterzugeben.
Bitte schreiben Sie uns an: support@jawolle.com falls Sie noch irgendwelche zusätzlichen Informationen zu unseren Produktrichtlinien benötigen.

*je nach Defekt oder Reklamation ist ein Foto leider nicht ausreichend und wir benötigen den Artikel retour, In dem Fall schreiben wir Ihnen die Kosten der Rücksendung in Form von Punkten Ihrem Benutzerkonto gut, sodass Sie diese bei einer Folgebestellung einlösen können.

Alle Vorteile auf einem Blick:

  • Wir beraten bei allen Fragen

 

1innerhalb Österreich und Luxemburg ab 50€ per GLS. Alle detaillierten Informationen zu unseren Versandkosten und Lieferzeiten findet Ihr hier.
3ein kostenloses Benutzerkonto ist Voraussetzung für die Gutschrift der JaWolle Treue Taler.